Чеклист SUPBOT

[niqzart]

Сокращения и термины

Сущности и действия

• Обращение – Support Ticket — Запрос от пользователя к техподдержке
• ТС — Топик Стартер — Первое сообщение в рамках конкретного обращения
• Закрытие обращения — Пометка обращения как решённое
• ЦТ — Цикл техподдержки — Момент от создания обращения до его закрытия

Действующие лица

• ПЗ — Конкретный пользователь бота (часто читается как "создавший обращение пользователь")
• ТП — Техническая Поддержка — Все люди, которые могут отвечать пользователям на обращения
• ОзО — Ответственные за Обращение — Люди из ТП, участвующие в ответе на обращение

Требования, связанные с ТП, должны выполняться для всех-всех из ТП, а требования, связанные с ОзО, обязаны выполняться для ОзО, но могут также выполняться для других из ТП, хотя это не обязательно. Например, "ТП получают сообщение" значит, что все должны его получить, а "ОзО получают сообщение" значит, что ОзО должны его получить, но не значит, что получить его должны только ОзО

Условные обозначения

• (*) — необязательная для MVP задача

Функциональные требования

1 Техподдержка

1.1 До начала ЦТ

• ПЗ может инициализировать команду техподдержки и получить инструкцию о работе с ней до начала ЦТ
• ПЗ может передумать до отправки ТС и вернуться в главное меню, отменив тем самым начало ЦТ

1.2 Начало ЦТ

• ПЗ может отправить ТС, тем самым запустив ЦТ
• ПЗ понимает, что обращение создано и с ним свяжутся в течении какого-то времени
• ТП получают ТС
• ТП получают уведомления о новых ТС

1.3 Дополнения от пользователя

• ПЗ понимает, что может писать дополнения к обращению внутри ЦТ
• ПЗ может отправлять дополнения к обращению внутри ЦТ
• ОзО получают дополнения к обращению
• ОзО получают уведомления на дополнения к обращению (*)

1.4 Ответы ОзО

• ОзО может ответить пользователю на открытый тикет
• ОзО видит, что ответ пользователю был отправлен

1.5 Закрытие обращения

• ПЗ может закрыть обращение в любой момент
• ОзО узнаёт о закрытии обращения со стороны ПЗ
• ОзО может закрыть обращение (предпочтение: inline-кнопка, альтернатива: команда)
• ПЗ получает уведомление о закрытии его тикета со стороны ТП
• ПЗ не может выйти из ЦТ без закрытия обращения

1.6 Закрытые обращения

• ТП понимает, какие обращения закрыты
• ТП не может прислать ответ на закрытое обращение
• ПЗ не может прислать ответ на закрытое обращение

2 Дополнения по техподдержке

2.1 Quality of Life (*)

• ТП может забанить пользователей, которые абьюзят бота (*)

2.2 Переоткрытие обращения (*)

• ПЗ может переоткрыть тикет сразу после закрытия (если случайно закрыл или его закрыла ТП) (*)
• ОзО узнаёт о переоткрытии обращения (*)

2.3 Ответы от пользователя на конкретные сообщения (*)

• ПЗ может отвечать на конкретные сообщения ОзО внутри ЦТ (*)
• ПЗ понимает, что может отвечать на конкретные сообщения ОзО внутри ЦТ (*)
• ОзО получают ответы на конкретные сообщения ОзО (*)
• ОзО получают уведомления на ответы на конкретные сообщения ОзО (*)

3 Главное меню

• ПЗ понимает, что умеет бот
• ПЗ может легко перейти к форме вакансий
• ПЗ понимает, как перейти к техподдержке
• ПЗ может легко перейти к техподдержке
• ПЗ понимает, что отклик на вакансию надо писать не в ТП
• ПЗ может вернуться к главному меню
• ПЗ при ошибке ввода команды получает поясняющее сообщение

4 Вакансии

• ПЗ понимает, что лучше бы он шёл на сайт
• ПЗ может заполнить все поля формы
• ПЗ может двигаться назад в форме
• ПЗ может пользоваться автозаполнением контакта (телеграмм)
• ПЗ понимает, что от него требуется на каждом шаге
• ПЗ понимает, что нельзя отправить файл в качестве резюме
• ПЗ может отправить форму и она придёт нам

Нефункциональные требования

• Для ТП есть дока с нюансами
  • Понятно, как работать с ботом
  • Про отправку файлов по одному
• Расширяемость главного меню бота (легко добавить новые пункты)
• Расширяемость списка специализаций (легко изменять список)

[niqzart]

Провёл системное тестирование и проставил галочки

[niqzart]

Доставил новых галочек по поверхностному тестированию